İptal ve İade Koşulları

1 Dijital Hizmet Niteliği ve İade Kapsamı

Farmoni platformu ("Hizmet Olarak Yazılım" - SaaS) abonelikleri, ödeme onaylandığı an itibarıyla kullanıcının hesabına tanımlanan, dijital ortamda anında ifa edilen gayri maddi mallar statüsündedir. Yasal mevzuat gereğince (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ) kural olarak cayma hakkı bulunmamaktadır.

2 14 Günlük Memnuniyet İadesi (İstisna)

Yasal cayma hakkı bulunmamasına rağmen, Farmoni olarak %100 müşteri memnuniyeti politikamız gereğince yeni kullanıcılarımıza özel bir inisiyatif sunmaktayız:

• Platforma ilk kez ücretli abone olan kullanıcılar, satın alma tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde memnun kalmamaları halinde tam ücret iadesi talep edebilirler.
• Bu haktan faydalanmak için destek@farmoni.com adresine, kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yazılı talepte bulunmanız yeterlidir.
• 14 günü aşan talepler hiçbir şekilde değerlendirmeye alınmaz ve iade yapılamaz.

3 Abonelik İptali (Yenilemenin Durdurulması)

Mevcut aboneliğinizi veya otomatik ödeme talimatınızı dilediğiniz zaman iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal süreci aşağıdaki gibi işler:

• Nasıl İptal Edilir: Kullanıcı panelinize giriş yaptıktan sonra Ayarlar > Abonelik & Paket > Aboneliği İptal Et butonunu kullanarak otomatik yenilemeyi durdurabilirsiniz.
• Kullanıma Devam: Aboneliğinizi iptal ettiğinizde, mevcut fatura döneminizin (aylık veya yıllık) sonuna kadar hesabınızın Pro/Ücretli özelliklerini kullanmaya devam edersiniz.
• Dönem sonunda hesabınız otomatik olarak ücretsiz plana düşürülür ve tekrar para çekimi yapılmaz.

4 Yıllık Paketlerde İade Şartları

• Yıllık indirimli paket satın alan kullanıcılar, sadece "İlk 14 Gün" şartını sağlamaları durumunda tam iade alabilirler.
• 14 gün geçtikten sonra, yıllık paketin (örneğin 3. ayında) iptal edilmesi durumunda, geriye kalan 9 ay için ücret iadesi kesinlikle yapılmamaktadır. Kullanım hakkınız yıl sonuna kadar devam eder.

5 İade Süreci ve Geri Ödemeler

Onaylanan iade talepleriniz (Örn: 14 gün koşulunu sağlayanlar), ödemeyi yapmış olduğunuz Sanal POS altyapısı (iyzico) üzerinden anında işleme alınır.

• İade edilen tutarın banka veya kredi kartınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 ila 7 iş günü sürebilmektedir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, kullanıcının sadece kendi adına kayıtlı bir IBAN numarasına 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.